Lean nos Serviços de apoio

Lean nos Serviços de apoio

O Lean Service é aplicado as funções de suporte as atividades chaves da empresa. Estas funções devem ser utilizadas para o bom funcionamento das atividades chaves

Estamos a falar das funções de contabilidade, financeiro, recursos humanos, informática …

As pressões da concorrência e as exigências de rentabilidade obrigam-nos a nos concentrar nos processos-chave do negócio, mas também a aumentar a contribuição, a flexibilidade e a eficiência dos recursos dedicados às atividades de suporte. Em caso contrario os riscos podem ser muitos:

  • Aumento da decalagem das necessidades dos clientes internos
  • Perda de reconhecimento por parte dos operacionais
  • A resistência à mudança
  • A complexidade das organizações e das práticas
  • Um fraco controlo dos custos operacionais
  • A perda de rumo na implementação de atividades
  • Uma perca da motivação
  • E um risco de de saída da organizaçao das pessoas-importante para o negocio

Quer criar uma dinâmica empreendedora e racionalizar as funções de apoio …

  • Melhorar a satisfação do cliente interno, agilizar as interfaces entre as funções de apoio e funções operacionais
  • Alterar as funções de apoio numa lógica de Eficiência Operacional
  • Personalizar os serviços aos clientes internos, e no mesmo tempo «industrializar” os  seus processos e otimizar os recursos utilizados
  • Definir uma politica de cliente / fornecedor interno.
  • Otimizar os custos operacionais e motivar suas equipes
  • Reposicionar as funções de apoio, como criadoras de valor interno.

Implementamos a lógica de melhoria contínua nas áreas de apoio  da empresa  …

A utilização das ferramentas lean  nas áreas de apoio permitam aos nossos clientes ativar duas alavancas:

 – A Otimização da eficiência das operações administrativas, reduzindo o tempo de processamento e os custos operacionais,

  A melhoria da qualidade da informação.

A solução passa por implantar uma metodologia estruturada para eliminar as causas de ineficiência nas áreas de apoio.

Esta abordagem permite desenvolver uma nova visão dos processos administrativos, organizado a volta de atividades com muito valor acrescentado e centrado numa dinâmica de melhoria contínua.

A centralização dos recursos e atividades em “serviços partilhados” podem, em muitos casos de responder as necessidades de evolução da organização   e também de otimizar os custos.

A nossa proposta:

  •  Analise dos processos atuais
  • Identificação do processo com valor acrescentado
  •  Implementação da filosofia de polivalência
  •  Calculo da necessidade de recursos
  •  Implementação da cultura de melhoria contínua